Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Latinex, empresa de servicios de envíos internacionales puerta a puerta con sede en Montréal, Québec, Canadá.

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros en info@latinex.ca o visitar www.latinex.ca.

Información que recopilamos

A través de nuestros formularios recopilamos la siguiente información personal:

• Nombre completo
• Número de teléfono y/o cuenta de WhatsApp
• Dirección de correo electrónico
• Ciudad y provincia de origen del envío (en Canadá)
• Ciudad y país de destino del envío
• Descripción del contenido del paquete
• Peso y dimensiones aproximadas de las cajas
• Cualquier información adicional que nos proporciones voluntariamente

Finalidades del uso

Usamos tu información personal para:

• Cotizar y procesar tu solicitud de envío internacional
• Contactarte por WhatsApp, llamada o correo para dar seguimiento
• Coordinar la recolección, transporte y entrega de tus paquetes
• Enviarte promociones y actualizaciones de servicios de Latinex
• Mejorar nuestros servicios a partir de las preferencias de nuestros clientes

No utilizaremos tu información para ningún propósito distinto sin tu consentimiento previo.

Compartir con terceros

Latinex puede compartir tu información únicamente con:

• Aliados logísticos:transportistas, operadores de bodega y agentes aduanales involucrados en tu envío.
• Cumplimiento legal:cuando sea requerido por autoridades competentes de Canadá, Colombia, México u otro país involucrado.
• Plataformas de comunicación:herramientas de CRM y mensajería que usamos para gestionar la relación con nuestros clientes.

En ningún caso vendemos ni cedemos tu información a terceros con fines comerciales ajenos a Latinex.

Retención de datos

Conservamos tu información durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política. Como regla general, los datos se retienen por hasta 2 años desde el último contacto o transacción, y posteriormente se eliminan o anonimizan de forma segura.

Tus derechos

De acuerdo con PIPEDA y la Ley 25 de Quebec, tienes derecho a:

• Acceso:solicitar una copia de la información que tenemos sobre ti.
• Corrección:pedir que corrijamos datos inexactos o incompletos.
• Eliminación:solicitar la supresión de tus datos personales.
• Retiro del consentimiento:retirar tu autorización para el uso de tus datos con fines comerciales en cualquier momento.
• Portabilidad:recibir tus datos en un formato estructurado y legible.

Escríbenos a info@latinex.ca. Respondemos dentro de los 30 días hábiles siguientes.

Seguridad

Latinex implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo el uso de plataformas con cifrado y acceso restringido por parte del personal autorizado.

Marco legal aplicable

Esta política se rige por:

• PIPEDA— Personal Information Protection and Electronic Documents Act (Canadá)
• Ley 25— Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Quebec)

Contacto

Para preguntas, solicitudes o ejercicio de derechos sobre tus datos personales: